Nhất Khoa — Đồng phục doanh nghiệp
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn ngay cả sau khi đơn hàng đã giao. Dưới đây là toàn bộ quyền lợi, điều kiện và các bước xử lý khi sản phẩm gặp lỗi.
30 ngày
3 ngày
2 lần
I. Bảo hành sản phẩm
Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, Nhất Khoa bảo hành miễn phí cho các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.
Lỗi may
Bung chỉ, tuột chỉ, bung nút, sứt nút.
Lỗi thêu
Hình thêu biến dạng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
II. Khi nào được đổi trả
Mỗi tình huống có một cách xử lý riêng. Tìm đúng trường hợp của bạn dưới đây.
Sai mẫu hoặc thiết kế
Sản phẩm thực tế không đúng với mẫu đã xác nhận trước đó.
Sửa chữa hoặc sản xuất lạiSai kích thước
Kích thước thực tế lệch so với bảng size đã xác nhận, ngoài dung sai cho phép của từng sản phẩm.
Sửa chữa hoặc sản xuất lạiSai logo, in hoặc thêu
Nội dung hoặc vị trí in/thêu (trái–phải, trước–sau) không khớp với thiết kế đã duyệt.
Sửa chữa hoặc sản xuất lạiGiao nhầm sản phẩm
Nhầm mẫu, nhầm size, hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng.
Đổi lại đúng sản phẩmHư hỏng khi vận chuyển
Sản phẩm bị rách, ướt, bẩn bất thường hoặc biến dạng khi đến tay khách hàng.
Đổi hoặc khắc phục sau khi xác minhIII. Trường hợp không áp dụng
Để đảm bảo công bằng cho cả hai bên, một số trường hợp sau sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành hoặc đổi trả.
Chọn sai size — nếu Nhất Khoa đã sản xuất đúng theo size khách hàng xác nhận.
Đã qua sử dụng, giặt hoặc tẩy — lỗi phát sinh do sử dụng phương pháp giặt, tẩy hóa chất không phù hợp.
Bảo quản sai cách — hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn bảo quản.
Tự ý sửa chữa, in/thêu thêm — khách hàng tự cắt, may, sửa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm so với thiết kế ban đầu.
Tác động bên ngoài — rách, cháy, kéo giãn, cắt hoặc hư hỏng do va chạm vật lý.
Hao mòn tự nhiên — hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường.
Thiên tai, hỏa hoạn, bất khả kháng — không thuộc phạm vi bảo hành.
IV. Quy trình xử lý
Từ lúc bạn nhận hàng đến khi vấn đề được giải quyết, quy trình gồm các bước sau.
Kiểm tra sản phẩm
Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc, size, chất liệu, logo/in/thêu và tình trạng sản phẩm.
Thông báo cho Nhất Khoa
Liên hệ CSKH ngay khi phát hiện lỗi và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm.
Cung cấp thông tin
Gửi mã đơn hàng, thời gian nhận hàng, mô tả lỗi kèm hình ảnh hoặc video.
Xác minh lỗi
Nhất Khoa kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân.
Kiểm tra thực tế (nếu cần)
Trong một số trường hợp, Nhất Khoa sẽ thu hồi sản phẩm để kiểm tra trực tiếp.
Thông báo phương án xử lý
Nhất Khoa thông báo phương án: sửa chữa, sản xuất lại hoặc hoàn tiền.
Khắc phục lần 1
Tiến hành sửa chữa hoặc sản xuất lại sản phẩm.
Khắc phục lần 2
Nếu sản phẩm vẫn còn lỗi thuộc trách nhiệm Nhất Khoa, tiếp tục xử lý lần thứ hai.
Hoàn tất
Nếu sau tối đa 2 lần xử lý sản phẩm vẫn còn lỗi thuộc trách nhiệm Nhất Khoa, khách hàng được hoàn tiền theo chính sách.
V. Ai chịu phí vận chuyển
Bên gây ra lỗi sẽ là bên chịu chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả hoặc bảo hành.
Nhất Khoa chịu phí
- Sai mẫu hoặc thiết kế
- Sai chất liệu
- Sai size do Nhất Khoa sản xuất
- Sai logo, in hoặc thêu
- Thiếu số lượng
- Giao nhầm sản phẩm
- Hư hỏng do vận chuyển
Khách hàng chịu phí
- Khách hàng chọn sai size
- Lỗi do sử dụng hoặc bảo quản không đúng
- Khách hàng tự ý sửa, in hoặc thêu thêm
- Yêu cầu bảo hành nhưng xác định không thuộc trách nhiệm Nhất Khoa
VI. Chính sách hoàn tiền
Áp dụng khi sản phẩm vẫn hư hỏng hoặc không đạt chất lượng sau 2 lần khắc phục.
- Nhất Khoa hoàn tiền trong vòng 2 tuần.
- Nhất Khoa thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi; số tiền hoàn lại tương ứng với số lượng sản phẩm lỗi được thu hồi.
- Nhất Khoa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình thu hồi.
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nhất Khoa để được hướng dẫn cụ thể cho đơn hàng của bạn.